Организация гостевого Wi-Fi, облачной АТС и сквозной аналитики для руинпаба "Типография"
О клиенте
Клиент — крупное барное пространство с высокой проходимостью и вместимостью около 400 гостей. Заведение активно использует рекламные каналы для привлечения посетителей: контекстную рекламу, социальные сети, карты, сайт и офлайн-партнерства.
До обращения к нам ИТ-инфраструктура развивалась точечно: часть решений работала «как есть», без разделения сетей, централизованного контроля и понятной аналитики по обращениям. Это создавало проблемы как для гостей, так и для администраторов заведения.
Ситуация до проекта
Гостевой Wi-Fi был организован на базе одного бытового роутера D-Link DIR-620. Для небольшого офиса или квартиры такого оборудования может быть достаточно, но для бара с высокой плотностью гостей оно не подходило.
Основные проблемы:
Задачи проекта
Перед нами стояло несколько задач:
Мы предложили заменить бытовой роутер на полноценную сетевую инфраструктуру, рассчитанную на высокую нагрузку и большое количество одновременных подключений.
В качестве базового решения была смоделирована следующая схема:
Гостевой Wi-Fi
Для гостей была создана отдельная общедоступная Wi-Fi-сеть. При подключении посетитель попадал на брендированную страницу бара, вводил номер телефона и проходил авторизацию через SMS.
После подключения гость получал доступ в интернет, но не имел доступа к внутренней сети заведения, кассам, рабочим компьютерам и служебному оборудованию.
Для клиента это решило сразу несколько задач:
Следующим этапом мы подключили облачную АТС UIS для приема и обработки звонков.
Было настроено семь отдельных номеров под разные рекламные каналы:
В облачной АТС были настроены:
Сквозная аналитика UIS
После настройки телефонии мы внедрили сквозную аналитику UIS. Главная задача — связать рекламные расходы с реальными обращениями и визитами гостей.
Клиенту было важно видеть не только количество кликов или переходов на сайт, а полноценную цепочку:
рекламный канал → звонок → бронь → визит гостя → возврат на рекламный бюджет.
В аналитике были настроены ключевые показатели:
Что изменилось после внедрения
После завершения проекта бар получил управляемую ИТ-инфраструктуру вместо набора разрозненных решений.
Гостевой Wi-Fi стал стабильнее и безопаснее. За счет нескольких точек доступа сигнал равномерно распределился по залам, а нагрузка перестала ложиться на один бытовой роутер. Гости стали подключаться через брендированную страницу, а заведение получило дополнительный канал для сбора контактов.
Корпоративная сеть была отделена от гостевой. Это снизило риски несанкционированного доступа к внутренним устройствам, кассам и рабочим системам.
Телефония стала прозрачной. Руководитель получил доступ к записям звонков, истории обращений и статистике по пропущенным звонкам. Администраторы и менеджеры смены стали работать по понятному сценарию обработки входящих обращений.
Маркетинг стал измеримым. Благодаря UIS клиент начал видеть, какие рекламные каналы приводят звонки, брони и реальных гостей, а какие расходуют бюджет без нужного результата.
Результаты проекта
В результате внедрения клиент получил:
Проект помог клиенту решить не только технические, но и управленческие задачи.
До внедрения Wi-Fi воспринимался как проблема: гости жаловались, оборудование зависало, а сеть была небезопасной. После внедрения гостевой интернет стал полноценным сервисом для посетителей и дополнительным маркетинговым инструментом.
До подключения UIS звонки были обычным потоком обращений. После внедрения АТС и сквозной аналитики каждый звонок стал измеримым: стало понятно, откуда пришел клиент, сколько стоило обращение и какой канал действительно приводит гостей в бар.
Для заведения с высокой проходимостью это особенно важно: даже небольшое снижение пропущенных звонков и перераспределение рекламного бюджета в пользу эффективных каналов напрямую влияет на количество броней и заполненность зала.
Вывод
Мы построили для большого бара комплексное решение, которое объединило гостевой Wi-Fi, безопасную сетевую инфраструктуру, облачную телефонию и маркетинговую аналитику.
Вместо одного перегруженного роутера клиент получил управляемую Wi-Fi-сеть, рассчитанную на пиковую нагрузку. Вместо разрозненных звонков — облачную АТС с записью, переадресацией и контролем обращений. Вместо оценки рекламы «на глаз» — понятную аналитику по звонкам, броням, гостям и окупаемости рекламного бюджета.
О клиенте
Клиент — крупное барное пространство с высокой проходимостью и вместимостью около 400 гостей. Заведение активно использует рекламные каналы для привлечения посетителей: контекстную рекламу, социальные сети, карты, сайт и офлайн-партнерства.
До обращения к нам ИТ-инфраструктура развивалась точечно: часть решений работала «как есть», без разделения сетей, централизованного контроля и понятной аналитики по обращениям. Это создавало проблемы как для гостей, так и для администраторов заведения.
Ситуация до проекта
Гостевой Wi-Fi был организован на базе одного бытового роутера D-Link DIR-620. Для небольшого офиса или квартиры такого оборудования может быть достаточно, но для бара с высокой плотностью гостей оно не подходило.
Основные проблемы:
- слабый и нестабильный сигнал в разных зонах бара;
- зависания роутера при большом количестве подключений;
- жалобы гостей на отсутствие интернета или постоянные обрывы;
- отсутствие безопасного разделения между гостевой и внутренней сетью;
- невозможность собирать контакты гостей через Wi-Fi;
- отсутствие единой системы контроля входящих звонков;
- непонятно, какие рекламные каналы реально приводят звонки, брони и гостей.
Задачи проекта
Перед нами стояло несколько задач:
- Организовать стабильный гостевой Wi-Fi для большого количества посетителей.
- Разделить внутреннюю корпоративную сеть и общедоступную сеть для гостей.
- Повысить безопасность подключения и исключить доступ гостей к рабочей инфраструктуре бара.
- Настроить авторизацию гостей по номеру телефона через SMS.
- Сделать брендированную страницу подключения к Wi-Fi.
- Организовать сбор контактных данных гостей через форму авторизации.
- Подключить облачную АТС UIS для обработки входящих звонков.
- Настроить семь отдельных номеров для разных рекламных каналов.
- Внедрить запись и хранение звонков, переадресацию и распределение обращений между сотрудниками.
- Подключить сквозную аналитику UIS, чтобы клиент видел эффективность рекламы не только по кликам, но и по звонкам, броням и фактическим визитам.
Мы предложили заменить бытовой роутер на полноценную сетевую инфраструктуру, рассчитанную на высокую нагрузку и большое количество одновременных подключений.
В качестве базового решения была смоделирована следующая схема:
- интернет-шлюз MikroTik RB5009 для маршрутизации, безопасности и управления сетями;
- управляемый PoE-коммутатор для подключения точек доступа и сетевого оборудования;
- 4–6 потолочных точек доступа Wi-Fi 6 класса TP-Link Omada EAP653 / EAP660 HD или аналогичных по нагрузке;
- контроллер TP-Link Omada OC200 для централизованного управления Wi-Fi-сетью;
- отдельные VLAN-сети для гостей, сотрудников, кассового оборудования и служебных устройств;
- брендированная страница авторизации гостей;
- SMS-авторизация по номеру телефона;
- ограничение скорости и правил доступа для гостевой сети;
- изоляция клиентов внутри гостевой сети, чтобы устройства посетителей не видели друг друга.
Гостевой Wi-Fi
Для гостей была создана отдельная общедоступная Wi-Fi-сеть. При подключении посетитель попадал на брендированную страницу бара, вводил номер телефона и проходил авторизацию через SMS.
После подключения гость получал доступ в интернет, но не имел доступа к внутренней сети заведения, кассам, рабочим компьютерам и служебному оборудованию.
Для клиента это решило сразу несколько задач:
- гости получили стабильный интернет;
- внутренняя сеть бара стала защищенной;
- появилась база контактов посетителей;
- подключение к Wi-Fi стало частью маркетинговой коммуникации;
- администраторы перестали решать постоянные жалобы на «неработающий интернет».
Следующим этапом мы подключили облачную АТС UIS для приема и обработки звонков.
Было настроено семь отдельных номеров под разные рекламные каналы:
- Яндекс Директ;
- ВКонтакте;
- сайт;
- карты;
- Instagram;
- партнерские листовки;
- дополнительные рекламные размещения и офлайн-источники.
В облачной АТС были настроены:
- голосовое меню IVR;
- разные сценарии для рабочего и нерабочего времени;
- информирование гостей о режиме работы;
- переадресация звонков;
- распределение обращений между сотрудниками;
- запись и хранение звонков;
- история входящих обращений;
- контроль пропущенных звонков.
Сквозная аналитика UIS
После настройки телефонии мы внедрили сквозную аналитику UIS. Главная задача — связать рекламные расходы с реальными обращениями и визитами гостей.
Клиенту было важно видеть не только количество кликов или переходов на сайт, а полноценную цепочку:
рекламный канал → звонок → бронь → визит гостя → возврат на рекламный бюджет.
В аналитике были настроены ключевые показатели:
- источник звонка;
- рекламный канал;
- количество звонков по каждому каналу;
- стоимость одного звонка;
- стоимость одной брони;
- стоимость одного пришедшего гостя;
- доля пропущенных звонков;
- эффективность рекламных площадок;
- окупаемость рекламного бюджета.
Что изменилось после внедрения
После завершения проекта бар получил управляемую ИТ-инфраструктуру вместо набора разрозненных решений.
Гостевой Wi-Fi стал стабильнее и безопаснее. За счет нескольких точек доступа сигнал равномерно распределился по залам, а нагрузка перестала ложиться на один бытовой роутер. Гости стали подключаться через брендированную страницу, а заведение получило дополнительный канал для сбора контактов.
Корпоративная сеть была отделена от гостевой. Это снизило риски несанкционированного доступа к внутренним устройствам, кассам и рабочим системам.
Телефония стала прозрачной. Руководитель получил доступ к записям звонков, истории обращений и статистике по пропущенным звонкам. Администраторы и менеджеры смены стали работать по понятному сценарию обработки входящих обращений.
Маркетинг стал измеримым. Благодаря UIS клиент начал видеть, какие рекламные каналы приводят звонки, брони и реальных гостей, а какие расходуют бюджет без нужного результата.
Результаты проекта
В результате внедрения клиент получил:
- стабильный гостевой Wi-Fi для большого барного пространства;
- разделение гостевой и корпоративной сети;
- безопасную сетевую инфраструктуру вместо одного бытового роутера;
- SMS-авторизацию гостей по номеру телефона;
- брендированную страницу подключения к Wi-Fi;
- сбор контактных данных посетителей;
- облачную АТС UIS с семью номерами под разные рекламные каналы;
- голосовое меню IVR для рабочего и нерабочего времени;
- переадресацию и распределение звонков между сотрудниками;
- запись и хранение звонков;
- контроль пропущенных обращений;
- сквозную аналитику по рекламным каналам;
- расчет стоимости звонка, брони и пришедшего гостя;
- понимание возврата на рекламный бюджет.
Проект помог клиенту решить не только технические, но и управленческие задачи.
До внедрения Wi-Fi воспринимался как проблема: гости жаловались, оборудование зависало, а сеть была небезопасной. После внедрения гостевой интернет стал полноценным сервисом для посетителей и дополнительным маркетинговым инструментом.
До подключения UIS звонки были обычным потоком обращений. После внедрения АТС и сквозной аналитики каждый звонок стал измеримым: стало понятно, откуда пришел клиент, сколько стоило обращение и какой канал действительно приводит гостей в бар.
Для заведения с высокой проходимостью это особенно важно: даже небольшое снижение пропущенных звонков и перераспределение рекламного бюджета в пользу эффективных каналов напрямую влияет на количество броней и заполненность зала.
Вывод
Мы построили для большого бара комплексное решение, которое объединило гостевой Wi-Fi, безопасную сетевую инфраструктуру, облачную телефонию и маркетинговую аналитику.
Вместо одного перегруженного роутера клиент получил управляемую Wi-Fi-сеть, рассчитанную на пиковую нагрузку. Вместо разрозненных звонков — облачную АТС с записью, переадресацией и контролем обращений. Вместо оценки рекламы «на глаз» — понятную аналитику по звонкам, броням, гостям и окупаемости рекламного бюджета.
